【佛山陶瓷网】处理企业危机的关键一环

    处理企业危机的关键一环

在危机爆发和演变的过程中，涉及到的利益相关人，往往以媒体作为博弈的场所，在此互相角力，捍卫各自的利益采取补救措施之前，要尽快将掌握的信息如实地公布出去，这是永远都不会错的决定。因为，或早或晚，人们总会知道事情的真相。而后面的补救措施，正需要一个真诚的、解决问题的态度作为前提

“消费者集体诉讼”、“产品召回”、“服务纠纷”……频发的危机，使得企业的正常运营面临前所未有的挑战。对于诸多企业而言，这是一个无法回避的新课题。

美国危机管理学会的查报告曾经显示：因产品或服务引发的纠纷，进而对企业提起“消费者集体诉讼”的案件，已经位列美国企业危机的榜首，约占30％（2000年统计数据）。

尽管在中国还没有类似的调查，但相对不完善的市场、法律等环境，致使这种危机并不亚于西方国家。很多本土企业的负责人都曾公开表示，企业危机近几年有愈演愈烈的趋势。

毫无疑问，企业的生存环境日趋复杂多变，正处于一个危机四伏的年代。台湾学者吴宜蓁在《危机传播》中，有过许多类似的表述。那么，造成企业危机频发的原因又是什么呢？

归纳国内外学者的研究，大概有几点：企业经营规模的扩大、兼并、重组等等，正不断加剧企业的变动。大众媒体以及新崛起的网络媒体，使得区域性、局部性的危机事件迅速蔓延，放大了危机的冲击力与影响力。公众的权利意识普遍高涨，对企业的管理、产品和服务的要求和监督不断增加，而个人心理与道德层面对风险的承受程度却在降低。

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